• Москва и обл.
  • Санкт-Петербург и обл.
  • Федеральный номер

Критерии гарантийного обслуживания при покупке обуви


Но если дело все-таки не в нарушении условий эксплуатации, а в плохом качестве материала туфель, то закон будет на Вашей стороне, и продавец вернет не только стоимость обуви, но и возместит иные расходы.

Здравствуйте! Купили осенние детские ботинки. Через два дня разошлась молния. Можно ли вернуть деньги? Гарантийного талона не дали.

Мария, Вам и не нужен гарантийный талон, главное – чтобы чек сохранился, хотя и без него магазин обязан принять некачественный возврат по п.5 ст.18, п.1 ст.25 Закона, защищающего права потребителей.

Гарантия в любом случае еще не истекала, ГОСТ9 года на детскую обувь устанавливает ее сроком до 30 дней, а все тот же ФЗ считает разумным сроком 2 года с момента передачи товара покупателю.

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

  • бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
  • скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
  • полный возврат денежных средств;
  • обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
  • обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст.

Критерии гарантийного обслуживания при покупке обуви

Гарантия на обувь по закону в 2019 году

Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак.

На обувь распространяется гарантия. Если в 2019 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства. Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей.
Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви.

Подскажите пожалуйста, что в этом случае можно сделать, если продавец дал гарантию 1 месяц и она уже вышла?

Юрий, продавцы любят в обход закона устанавливать гарантийные сроки менее тех, которые предусмотрены производителем. Поэтому лучше уточнить информацию на официальном сайте изготовителя.
Если это солидная фирма, то можно обратиться напрямую, написав электронное письмо или позвонив по контактному номеру телефона в офис компании.

Если же туфли изготовлены из натуральной кожи, а Вы их носили с соблюдением правил эксплуатации, то материал явно не качественный, и потому можно провести экспертизу и потребовать от изготовителя компенсацию.

Полтора месяца назад купили кроссовки, сегодня увидели, что подошва начала трескаться. Продавец в чеке указала гарантию 2 недели.

Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.

Претензия

При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).

Общие требования к содержанию претензии:

  1. Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
  2. Персональные данные покупателя.
  3. Основные характеристики приобретённого товара.
  4. Стоимость изделия.
  5. Описание имеющихся дефектов.
  6. Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).

В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя.

Вернулась из отпуска 07.07. Реально запросить возврат денег?

Опишите подробно ситуацию в форме «Задать вопрос юристу» (всплывающее окно внизу или форма в начале и конце статьи), укажите какие документы у Вас есть, подтверждающие факт покупки и наши юристы свяжутся с Вами и предоставят консультацию.

Здравствуйте! Купила сыну сандалии 7 дней назад. Чек мне не дали. Я и сама не настаивала чтобы мне дали чек.

Важноimportant
Спустя 7 дней после покупки обнаружила что сзади отклеилась подошва. Обратно понесла в магазин где покупала. Хозяйка магазина отказалась сделать возврат на сандалии.

Сказала что никогда такого не было и у них не предусмотрен возврат на уже ношенную обувь. После моих слов что я пойду с жалобой в защиту прав потребителей , она взяла сандалии и сказала что купит клей за 10 рублей и склеит их сама.

Для этого есть несколько причин:

  • магазин всегда дает официальную гарантию на товар;
  • факт покупки будет подтверждаться чеком;
  • обувь в таких магазинах обычно отличается высоким качеством, поэтому возвращать ее вряд ли придется.

Стоимость такого товара будет высокой, что нормально для любой качественной вещи.

Рынок и комиссионные магазины – не лучшее место для покупки обуви, поскольку приобретенные там вещи очень сложно вернуть обратно. Поэтому обязательно нужно требовать от продавца чек и отказываться от покупки в случае невыполнения этого требования.

Проводить экспертизу товара нужно только в случае полной уверенности, что проблемы с обувью возникли по вине производителя.

Она должна содержать следующую информацию:

  • дата проведения сделки;
  • точка приобретения товара;
  • вид, модель, расцветка, размер, а также стоимость обуви;
  • имеющиеся дефекты;
  • указание на то, что до завершения гарантии продавец должен провести экспертизу, чтобы установить причину брака;
  • дату и подпись.

Скачать образец претензии можно тут

Среди дальнейших действий покупателя выделяют его приход на торговую точку с написанным документом, своим паспортом, квитанцией или чеком и, собственно, обновкой. Далее лицу должны предложить составить заявление, в котором необходимо обозначить причины осуществляемых действий и свои конкретные запросы.

ни продавцом, ни производителем;

  • со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему возмещаются.

С какого дня начинает действовать гарантия

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели.

В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок на сезонную обувь – зимнюю, летнюю, демисезонную – начинается со дня наступления этого сезона.

При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.

Полезные советы при покупке обуви

Совершая покупку, потребитель рассчитывает приобрести качественное изделие.

Чтобы купить пару обуви, которая не развалится к концу сезона, воспользуйтесь советами специалистов:

  1. Тщательно выбирайте место покупки. Обувной магазин с проверенной репутацией предпочтительнее отдела на рынке.
    При обнаружении изъянов, доказать факт покупки будет затруднительно.
  2. Изучите все имеющиеся сведения о товаре. Сертификат или декларацию соответствия, памятка по уходу.

Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

  • минимум 30 суток на детскую;
  • 60 суток на спортивную;
  • 60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

  • из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
  • кожеподобной резины — минимум 70 дней;
  • пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Внимание

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями.

Вниманиеattention
РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е.

гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.

○ Как возвратить обувь продавцу?

Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи.

Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;

  • желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

  1. Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
  2. Снижения покупной цены.
  3. Проведение ремонта.
  4. Замены с перерасчётом стоимости или без него.

Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель.

В принципе, можно самостоятельно устранить дефект, обратившись в мастерскую, но только после уведомления об этом продавца.

Но все вышеперечисленное будет иметь смысл лишь, если в месте проживания еще не подошел к концу зимний сезон. В противном случае, потребитель окажется виновен сам из-за нарушения правил эксплуатации сезонного товара.

Добрый вечер ! Ровно 14 дней назад купили туфли из кожи известной марки.

Инфоinfo
Сейчас понимаем, что в них невыносимо пахнут ноги. Раньше такого никогда не было! Внутри туфли тоже кожаные. Туфли не эксплуатируются на улице. Куплены исключительно для офиса.

Теперь их нельзя носить . Можно ли вернуть деньги?

Юлия, в Вашем случае не обойтись без экспертной оценки.

При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк.
Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Если обувь носили

Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2019 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу.

Один экземпляр претензии с входящим регистрационным номером забираете себе и ждете ответа.

Купила женские демисезонные полусапожки из натуральной кожи 30.04.2014г. В чеке написано:»Сезон-с 1 апреля по 5 июня» Про гарантию ни слова. 20.04.15 обнаружила, что подошва у обоих сапог отклеивается. Могу ли я обратиться с претензией в магазин, т.к. с даты покупки прошел почти год?

Ольга, если продавец никаким образом не уведомил о сроке гарантии, то согласно общим правилам ст.19 закона о защите прав потребителей можно высказывать недовольство по качеству обуви в течение 2-х лет с момента ее покупки. В Вашем случае у Вас это право сохраняется до 30.04.2016, но поскольку эта дата приходится на иной сезон, то гарантия истекает осенью 2016 года.

Другое дело, что в отношении качества подошвы действуют другие сроки.

В случает возникновения трудностей, напишите или позвоните нам по бесплатным телефонам указанным на сайте.

Купила 2 ноября сапоги из нубука, ходила в них, но при этом они мне терли, пыталась разносить, но все попытки закончились тем, что у меня теперь огромная гематома, и опухшая нога, т.к. задники сапог очень жесткие. Покупали мне их по безналу и карты у меня нет, я не смогу ее предъявить для возврата средств. Можно ли сапоги вернуть в магазин и смогут ли мне вернуть деньги без карты?

Да, обязаны вернуть любым удобным для Вас способом. Возврат денег на карту — это внутренние правила магазина, но не требования Закона.

Здравствуйте! Приобрел зимнюю обувь менее 30 дней назад, недавно обнаружил отличия левого ботинка от правого, а именно подошва одного немного выступает вперед, когда покупал не обратил на это внимание.

РФ, должна соответствовать требованиям технического регламента или системы ГОСТ.

Однако, обнаружение различного рода дефектов в купленной обуви – нередкое явление.

Чтобы вернуть или обменять обувь, не соответствующую стандартам, потребителю нужно знать, что представляет собой гарантийный срок на обувь и свои права при обнаружении брака.

Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.

Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств.

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

  1. Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.
  2. Устанавливаться согласно принятым нормам права.

Обувь, как и любой другой товар, имеет законодательно установленный гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть или потребовать бесплатного ремонта.

Продолжительность этого срока и основания для действия гарантии зависят от нескольких факторов: вида обуви, места совершения покупки и материала, из которого она изготовлена.

Гарантийный срок

На некачественную обувь действует гарантия сроком 2 года

При определении гарантийного срока на обувь стоит учесть, что он устанавливаются в два этапа: сначала производителем, а затем продавцом.

При этом первый срок обязательно должен быть не меньше установленного законодательством, а второй – не короче заводского.

Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене? Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.

Причиной уменьшения цены может быть:

  • наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже.

    Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;

  • желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.

Экспертиза

Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *